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深化客户服务 提升客户满意度
  浏览次数:9024  发布时间:2020年10月12日 16:02:25
[导读] 志华塑料制品厂(以下简称“志华”)是一家专业生产各类塑料袋的优质厂家。走进车间,我们看到排列整齐的数台吹膜机在运行,工人在来回忙碌,准备出货,一切生产都井然有序。

采访日期:2020年9月1日
采访公司:志华塑料制品厂
采访对象:苏厂长
使用设备:振峰、升辉吹膜机;桦洋印刷机
主要产品:PO、PP塑料袋
 
志华塑料制品厂(以下简称“志华”)是一家专业生产各类塑料袋的优质厂家。走进车间,我们看到排列整齐的数台吹膜机在运行,工人在来回忙碌,准备出货,一切生产都井然有序。

苏厂长热情地接待了我们,并介绍了工厂现在的生产情况。他说近期订单增多,目前机器全面开动,与周边客户以及国内多家客户都保持紧密的合作关系,生产的产品质量完全符合客户标准。同时,“以老带新”的模式也帮助公司拓展了一些客源。“吹膜机一开,越吹越有钱,不愁没有订单了。” 

志华塑料制品厂-设备
志华塑料制品厂-设备


除了要保证良好的质量管理和生产控制外,还需要有全面的改善解决方案。志华不仅严格控制企业的运作周期、成本及产品不良率。还全面把控生产全过程。一方面可以降低企业生产成本、提高产值,另一方面也能通过管理的信息化实现对产品的有效监控及改善,增加企业收益,提升市场份额。

谈及服务,苏厂长表示,在这个竞争激烈的时代,但凡发展得好的企业,都非常懂得如何做好客户的服务工作。而核心关键就在于他们始终能够倾听并关注着客户的需求和愿望。其次,无论产品多么出色或员工多么有才华,最终需要把服务变现,即得到客户的认可、赞赏等,才可以让企业得以可持续发展。

同时,他补充说道,客户购买产品,最依赖的还是企业对产品专业知识的了解程度,所以在这方面一定要加强学习。尤其是当客户请求敏感的问题时。提高回复速度,千万不要让客户等待。