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刘其伟：要成为客户喜欢的供应商
  浏览次数：10105  发布时间：2026年07月07日 10:35:30
[导读] “从学院出来的人，最缺的还是跟人打交道的经验。”刘其伟以前没想过，自己有一天会这么“能说”。
刘其伟

   “从学院出来的人，最缺的还是跟人打交道的经验。”刘其伟以前没想过，自己有一天会这么“能说”。他学的是企业管理，课堂上讲了很多模型和理论，但从书本到现实，中间还隔着无数个需要开口去沟通的时刻。


  2025年进入公司至今，一年多的时间里，刘其伟觉得自己像一块海绵，不断吸收新的知识。有困惑的时候，他会直接向母亲请教；但更多时候，他选择安静地待在旁边，看她怎么跟客户打电话、回应对方的问题，如何稳住局面。


  很快，他的工作清单上，排在最前面的全是需要开口的事：客户、投标、规划、勘察、技术沟通，没有一件是可以闷头做完交差的。


  刚接触这个行业时，刘其伟觉得很震撼。“科技什么时候发展到这个程度了？”第一次看到机械手和中央供料系统的时候，他没想到工厂可以不需要那么多人守在机器旁边，一切自动完成。


  他坦言自己以前的认知很老旧：“我一直觉得制造业就是劳动力密集型行业，工厂里应该到处都是人。”但眼前的自动化设备，彻底推翻了他的想象。


  “就像我们公司的口号说的：让人类不再像机器一样重复劳动，让机器真正为人类服务。”


  刘其伟对自己在公司里的定位，源于母亲教他的一句话：要成为客户喜欢的供应商。


  “我们面对供应商的时候，也会觉得有些供应商不可理喻。看到这种现象，我就想，我们怎么做才能不让客户有这种感觉？”这个朴素的换位思考，就是他做业务的基本逻辑。


  看懂了自动化之后，他对这个逻辑的理解更深了：技术再先进，也需要一个人去帮客户理解它、用好它。他进公司就想当一个业务员，直接接触客户，帮客户解决问题。“我更关心的，是今天这个客户的方案能不能再优化一点，明天的投标细节能不能再完善一点。”


  回顾公司过去的业绩增长，刘其伟认为靠的是多个方面。“一家公司什么都得有，很难有一家公司有一个非常大的弱点。现在的中国企业，包括成本、服务，性价比要做到最高。”还是回到那句话：做客户喜欢的供应商，客户做得舒服的供应商。


  过去主要靠性价比和品牌。但他希望未来能服务更多的小型注塑厂或民营的中小型注塑厂。“把他们服务到位、服务满意，做成我们行业的标杆。”


  从性价比到服务的转变，他坦言并不容易。“我觉得我们一直都在做这件事。整体的口碑，就是我们也不在乎能创造多少利润，我们把目前能做的事情尽量做到最好。不计代价、不计成本，也要把客户服务到最好。”


  刘其伟坦言，母亲就是他的目标。“她的精力太充沛了。”他说。一天跑这么多位客户，从早到晚，有时候连轴转好几天，他看在眼里，觉得自己做不到。“我不是体力跟不上，是心态跟不上。”他能做的，就是意识到这种差距，然后尽量靠近。


  从业务一线做起，不刻意强调接班人的身份，把客户服务好当作最大的本事。刘其伟用他自己的方式，走着一条属于“企二代”的传承之路。


  没有宏大的叙事，没有煽情的表达。他不谈战略，不谈愿景，甚至不太喜欢谈“精神”。他只是在做一件很具体的事：成为客户喜欢的供应商。

 

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