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新工厂的蜕变，不止于设备更新与车间焕然。更深层的变化，发生在人与理念层面。设计团队持续壮大，过往不合理的设计被逐一修正，故障率较高的环节得到重点攻关。随着去年“新质生产力”概念的提出，品诺积极响应，机械化程度又上了一个台阶。
但这些还不够。在毛方存看来，比设备本身更值得在意的，是客户的声音。“做设备的，最怕客户挑毛病？”他反问，“我不这么看。客户提出问题，恰恰是在帮我们进步。”
放在过去，一些细节或许可以一带而过。如今情况却完全不同：客户收到设备，先看外观，再试操作，最后还要评估设计的合理性。“使用越久，体验越深，要求自然就上来了。”毛方存对此有着清醒的认知，“我们的冷水机，必须跟上客户升级的节奏。跟不上，就是拖后腿，客户迟早会换掉我们。”
正因如此，他对团队提出明确要求：不仅要第一时间响应客户需求，更要在客户还未开口时，就已提前准备好解决方案。这种“走在客户前面”的思路，在节能需求上体现得尤为明显。
毛方存算过一笔经济账：一台每小时耗电50度的设备，如果能降到35度，一年下来省下的电费，足以让客户重新审视整笔采购决策。他打了个比方：“现在新能源车一年电费才几百上千，以前加油要一万两万。这不是简单地省一点，而是整个成本结构被重塑了。”
在他看来，冷水机行业的逻辑正在发生同样的变化。过去客户买设备，看的是初始采购价；如今越来越多客户开始算全生命周期账——电费、维护费、停机损失，每一项都在重新定义“性价比”。
基于这一判断，品诺正积极布局变频技术，并研究气悬浮、磁悬浮等前沿方向。虽然这些技术意味着更高的初期投入，但毛方存对定价策略心中有数。“价格会高一点，但客户算的是长远账。”他说，“设备运行一年、两年，省下的电费可能就把差价填平了；运行五年、八年，我们的优势就越拉越大。时间越久，客户越能体会到什么叫‘买得值’。”
从卖设备到卖“账本”，品诺正在用自己的方式回应一个趋势：客户不再只为“买得起”买单，而是为“用得起、用得久”做决策。谁能帮客户算清这笔账，谁就能在未来的竞争中站得更稳。
“今年市场不乐观。”毛方存说起这话时毫不避讳，“大环境就这样。”
那怎么办？他的回答干脆利落：“练内功。”把产品质量提上去，把故障率降下来。他算了笔账：过去售出100台机器，可能有10台需要维护；现在能不能控制在1%以内？“故障率每降低一个点，带来的不只是客户体验的提升，更是实实在在的降本增效，维修人员出差少了，售后成本降了，企业的利润空间自然就有了。”
但光有质量还不够。当产品本身趋于同质化，真正的差异从哪里来？
“在质量，在售后服务。”毛方存的答案清晰而坚定。他把“售后服务”四个字拆解得明明白白：别人承诺24小时响应，品诺就做到12小时到场；客户提出的问题，第一时间着手解决。有时候客户遇到产品改进的难题，哪怕暂时不计费用，团队也会先帮着把问题解决了再说。
市场波动，是考验也是分水岭。有人选择收缩观望，有人选择降价求生，而毛方存的选择是：把内功练扎实，用服务做出差异化。“环境我们改变不了，但能不能让客户觉得，选我们，是更省心、更值得的那一个？”
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