您当前的位置:首页 >> 终端应用 >> 其他 » 正文
如何做好客户服务的三重境界?
  浏览次数:9415  发布时间:2020年11月11日 09:24:28
[导读] 马云曾经说过,未来30年,企业之间比拼的不是卖商品,而是服务人。一句话说出了服务的重要性,但服务却始终是大多数行业的短板,再加上当前同质化竞争激烈,一旦服务做不好,生意就无从谈起。那么,怎样才能做好服务?
 
采访日期:2020年10月14日
采访公司:松诚塑料模具厂 
采访对象:李主管
使用设备:优铸、震雄注塑机;凯锐机械手
主要产品:塑料模具、塑料开关配件

马云曾经说过,未来30年,企业之间比拼的不是卖商品,而是服务人。一句话说出了服务的重要性,但服务却始终是大多数行业的短板,再加上当前同质化竞争激烈,一旦服务做不好,生意就无从谈起。那么,怎样才能做好服务?

对此,松诚塑料模具厂(以下简称“松诚”)李主管认为要做好三点。其一,始终以客户为中心。关注客户的心情、需求、解决问题的实际行动,进行换位思考,站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点,理解客户最需要和最不想要的是什么。其二,迅速响应客户的需求。当客户对你表达了他的需求后,应在第一时间就立刻做出迅速反应。响应速度快慢其实会影响客户对服务的初步印象好坏。其三,提供始终如一的服务。对企业来说,做一件好事很容易,难的是做一辈子的好事。多数企业可以为客户提供一次优质的服务,甚至一年的优质服务,难的是为你客户提供长期的、始终如一的高品质服务。如果真的做到了这一点,就能使自己的服务比其他人更加标准化、专业化、精细化。

松诚塑料模具厂车间李师傅(右)
松诚塑料模具厂车间李师傅(右)

松诚作为一家主要生产制造塑料模具、塑料开关配件的企业,公司竭尽全力做好客户服务,遇事不推诿,主动帮助客户解决问题,收获了一批忠实的“粉丝”。工厂现有20余名员工,24小时不停机生产,车间使用8台优铸,震雄注塑机。8台凯锐机械手,一天用料3-4吨。

“现在生意很不错,跟客户往来也十分密切,这段时间客户持续不断地过来我们工厂参观、下单。”李主管颇为欣慰地表示。