[导读] 2017年3月，海天集团在广东市场取得了令人惊叹的销售成绩，交出了一张漂亮的答卷，为2017年第一季度画上完美的句号。为了详细了解海天发展如此强劲的缘由，《塑胶工业》记者对海天塑机集团广州销售分公司副总经理缪龙真及客户部总监汪海津进行了深入采访。海天塑机广州工厂（海天第八工厂）目前正向服务型企业转型。缪总介绍说，海天在售后服务方面采用垂直管理模式，在珠三角地区设立19个常规服务点，总共配备30多辆车，60多名服务人员，每辆车都装有GPS定位。服务部可通过定位系统监控到服务车辆和人员的具体情况。客户可根据需
2017年3月，海天集团在广东市场取得了令人惊叹的销售成绩，交出了一张漂亮的答卷，为2017年第一季度画上完美的句号。为了详细了解海天发展如此强劲的缘由，《塑胶工业》记者对海天塑机集团广州销售分公司副总经理缪龙真及客户部总监汪海津进行了深入采访。
海天塑机广州工厂（海天第八工厂）目前正向服务型企业转型。缪总介绍说，海天在售后服务方面采用垂直管理模式，在珠三角地区设立19个常规服务点，总共配备30多辆车，60多名服务人员，每辆车都装有GPS定位。服务部可通过定位系统监控到服务车辆和人员的具体情况。客户可根据需要拨打海天服务热线进行及时反馈。另外，海天广州公司还设立重点组，对有需要的大中型客户派出人员提供贴心的驻厂服务。海天在珠三角地区还建有一个拥有2000万数量的常用备件库，以满足客户的配件供应。
海天塑机集团广州销售分公司-副总经理缪龙真
近几年，公司业务高速发展，市场占有率进一步扩大，为了更好的服务海天客户，提高海天与客户的沟通效率，公司于2015年4月专门成立独立部门——客服部，架起客户与公司服务人员之间沟通的桥梁，并投入大量的人力、物力和时间，招揽了许多优秀且高情商的服务型人才。客户部总监汪海津表示，目前华南区客服部已发展成为10多人的团队，经过客服部近两年的努力，现在海天广东的售后服务状况获得了众多顾客的一致好评。
“接一家，满意一家”是海天广州团队的服务理念。海天在任何时刻都站在顾客的立场，为顾客的利益考虑，想顾客之所想，急顾客之所急。机器一旦出现故障，只要顾客拨打售后电话，客服就会迅速将信息反馈给公司，公司就会及时跟进处理。而对于紧急情况，公司会开通特殊通道，第一时间为顾客维修机器，避免因为设备故障导致生产延误，从而给客户造成损失。即使在深夜或者凌晨，设备出现问题，客户都能找到海天的服务人员寻求解决方案。
海天重视售前服务，要求销售人员现场与客户进行多次沟通，精确地了解客户的需求，从而为客户提供完美配置的设备。海天诚恳、认真地与顾客交往，努力把每一个顾客都发展成为朋友。
“认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。”为客户提供用心、优质的服务，各种细节的服务到位，一次次竭尽全力地协助客户解决设备遇到的问题，渐渐汇聚成海天良好的口碑。
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